Principe Fondamental
En raison de la nature aléatoire du service (Tombola), l'achat d'un ticket est ferme et définitif dès lors qu'il est validé par notre système. Le droit de rétractation classique ne s'applique pas aux services de jeux de loterie une fois la participation enregistrée.
1 Que peut-on annuler ?
| Transaction / Action | Remboursable ? | Condition |
|---|---|---|
| Ticket de Tombola (Validé) | NON | La participation influence les probabilités pour les autres joueurs. |
| Boîte Mystère (Ouverte) | NON | Le lot a été révélé et attribué, même si c'est un petit lot. |
| Solde Wallet (Non utilisé) | OUI | Remboursement vers votre Mobile Money (–5 % frais de retrait). |
| Ticket — Tirage annulé par Raflox | OUI | Re-crédit intégral automatique sous 24 h, aucune action requise. |
| Erreur technique (double débit) | OUI | Sur présentation du Transaction ID en double dans votre historique. |
| Boîte Mystère (Non ouverte) | Conditionnel | Sous 2 h après achat uniquement, via ticket support avec justification. |
Annulation d'un Tirage
Si Raflox annule une tombola (participants insuffisants, problème logistique), votre compte est automatiquement re-crédité de la valeur exacte des tickets achetés. Aucune action de votre part n'est requise.
Retour de Lot Physique
Si votre lot gagnant (ex : Smartphone) arrive cassé ou défectueux, refusez la livraison et contactez le support dans les 48 h. Raflox s'engage à remplacer le lot ou à fournir un équivalent de valeur identique.
Les lots "Seconde Main" sont signalés et pris en l'état — aucun retour possible.
2 Comment récupérer son solde Wallet ?
Vous avez déposé de l'argent mais ne souhaitez plus jouer ? Voici la procédure complète pour un retrait de solde :
1
Ouvrir Support
Rubrique "Mon Compte"
2
Demande de Retrait
Montant + numéro Mobile Money
3
Vérification
Anti-blanchiment (KYC)
Virement reçu
2–5 jours ouvrés
Vérification anti-blanchiment : Pour tout remboursement de solde supérieur à 50 000 FCFA, Raflox peut demander une pièce d'identité (CNI ou passeport) avant validation. Les frais d'envoi Mobile Money (Wave / Orange / MTN) sont à la charge de l'utilisateur.
3 Litiges & Oppositions
Toute tentative d'opposition bancaire (chargeback) ou de réclamation frauduleuse auprès de votre opérateur Mobile Money après participation à un jeu entraînera les conséquences suivantes :
-
Suspension immédiate et définitive du compte Raflox sans préavis ni remboursement.
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Annulation de tous les tickets en cours et confiscation des gains non encore réclamés.
-
Poursuites judiciaires pour recouvrement de créance devant le tribunal de commerce d'Abidjan.
En cas de litige légitime (erreur de notre part, lot non reçu, bug avéré), contactez-nous d'abord via le support avant toute démarche externe. Nous traitons chaque dossier équitablement et dans les meilleurs délais.
Un problème avec une commande ?
Notre équipe analyse chaque demande au cas par cas pour vous trouver une solution équitable.
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