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Des règles claires pour une relation de confiance. Découvrez quand et comment vous pouvez être remboursé sur Raflox.
En raison de la nature aléatoire du service (Tombola), l'achat d'un ticket est ferme et définitif dès lors qu'il est validé par notre système. Le droit de rétractation classique ne s'applique pas aux services de jeux de loterie une fois la participation enregistrée.
| Transaction / Action | Remboursable ? | Condition |
|---|---|---|
| Ticket de Tombola (Validé) | NON | La participation influence les probabilités pour les autres joueurs. |
| Boîte Mystère (Ouverte) | NON | Le lot a été révélé et attribué (même si c'est un petit lot). |
| Solde Wallet (Non utilisé) | OUI | Remboursement possible vers votre compte Mobile Money (-5% frais). |
| Ticket (Tirage Annulé par Raflox) | OUI | Remboursement intégral automatique (100%). |
| Erreur Technique (Double débit) | OUI | Sur présentation de la preuve de transaction ID. |
Si Raflox annule une tombola (ex: nombre minimum de participants non atteint, problème logistique avec le lot), votre compte Raflox sera automatiquement re-crédité de la valeur des tickets achetés sous 24h. Aucune action de votre part n'est requise.
Si vous gagnez un lot (ex: Smartphone) et qu'il arrive cassé ou défectueux, vous devez refuser la livraison et contacter le support immédiatement (sous 48h). Raflox s'engage à remplacer le lot ou à fournir un équivalent.
Note: Les lots "Seconde Main" ou "Occasion" sont signalés et pris en l'état.
Vous avez déposé de l'argent mais ne souhaitez plus jouer ? Voici la procédure :
Toute tentative d'opposition bancaire (Chargeback) ou de réclamation frauduleuse auprès de votre opérateur Mobile Money après avoir participé à un jeu entraînera :
Notre équipe analyse chaque demande au cas par cas pour trouver une solution équitable.